▲ 사천시시설관리공단, 친절교육으로 고객감동 실현에 앞장서

[경남데일리 = 권경률 기자] 사천시시설관리공단이 26일 오전 사천바다케이블카, 사천시실내수영장 등 고객 응대 서비스 담당자 30여명을 대상으로 고객감동 서비스 실천을 위한 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 ‘오션비스타 제주호’의 출항과 5월초 개장 예정인 ‘사천 아라마루 아쿠아리움’의 연계관광으로 케이블카를 방문하는 고객이 증가될 것으로 예상됨에 따라 마련됐다.

이날 민원인과 고객을 대하는 올바른 마음가짐, 친절하게 응대하는 방법, 긍정적인 화법 사용 등 고객 응대 현장 중심의 실무교육이 집중적으로 이뤄졌다.

아울러 악성 민원처리에 대한 고충을 서로 공유하며 해결을 위한 방법을 토론하는 시간으로 이어졌다.

직원들은 “시민과 고객에게 친절해야 한다는 단순한 의무만 있어 부담이 있었는데, 현장감 있는 실무교육으로 업무 능력을 높일 수 있는 기회가 돼서 유익한 시간이었다”고 말했다.

박태정 이사장은 “친절교육을 통해 고객 응대 업무 최일선에 있는 임직원들이 올바른 고객 서비스 정신과 전문지식을 함양하는 시간이었기를 바란다”며 “앞으로도 시민과 고객들이 실질적으로 체감할 수 있는 고객감동 서비스가 실현될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.

권경률 기자  hcs@kndaily.co.kr

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