대형마트의 질주가 계속되고 있다. 오프라인에서는 이미 적수가 없고, 온라인에서는 선두권인 오픈마켓과 소셜커머스를 맹추격하고 있다.

 대형마트 브랜드 중 이마트는 온⋅오프라인 모두 주 이용률 1위였으며, 온라인에서 더 강한 모습을 보이고 있다.

 소비자 조사 전문기관인 컨슈머인사이트와 한양대학교 유통연구센터는 2017년 7월 시작한 ‘상품구입 행태 및 변화 추적조사’에서 대형마트 이용에 관련된 내용을 3일 발표했다.

 지난 한달 간 상품구입을 위해 오프라인으로 대형마트를 이용한 적이 있다는 응답은 80%였고, 온라인에서 대형마트 이용 경험은 30%로 오프라인에 한참 미치지 못했다.

 온라인 판매 확대를 위해 노력하고 있지만, 온라인에서는 오픈마켓 같은 기존 채널의 벽이 막강하다.

 온라인에서 대형마트몰 이용시 주 이용 브랜드는 이마트가 42%로 가장 높았으며, 홈플러스(24%)와 롯데마트(20%)를 합한 것과 비슷한 규모였다.

 오프라인에서는 이마트가 35%로 가장 높았고, 다음은 홈플러스(23%), 롯데마트(17%) 등의 순으로 온라인과 같았다.

 상위 3개 브랜드 주 이용률의 합은 온라인에서는 86%, 오프라인에서는 75%로 온라인에서 상위 3개 브랜드가 차지하는 비중이 더 컸으며, 이마트가 선전하고 있었다.

 대형마트 매장 이용자 중 온⋅오프라인 주 이용 브랜드가 동일한 충성고객층은 이마트 63%, 홈플러스 53%, 롯데마트 48%였다.

 이마트는 기존 매장 이용객들을 온라인으로 가장 잘 유입하고 있을 뿐만 아니라 경쟁사의 오프라인 고객마저 1/4이상 끌어들이고 있어 온⋅오프라인의 시너지를 기대할 수 있는 여건이다.

 아직까지 대형마트 오프라인 매장이 크게 위축되지는 않고 있지만, 온라인으로의 이탈은 피할 수 없다.

 온라인으로의 이동에 대한 대비로 온라인에 교두보를 마련하는 것은 대형마트의 사활적 과제다. 현재로는 이마트가 가장 잘 준비되어 있는 것으로 보인다.

황민성 기자  hwang@cwin.kr

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