▲ 사파동 직원들이 친절교육을 받고 있다.

창원시 성산구 사파동(동장 서치화)이 ‘친절 마인드 서비스 교육’을 색다르게 정립하고 고객감동에 한걸음 더 다가서는 모습을 보이고 있어 눈길을 끌고 있다.

사파동은 지난 9월부터 매주 화요일 아침 근무시작 전 15분을 활용해 ‘5․5․5 비타민 친절 전략’을 마련해 ‘5분 스피치’, ‘5분 친절체조’, ‘5분 업무준비’를 하면서 직원들에게 신선함을 불어넣고 있다.

이는 사파동 이준희 민원담당이 몸과 마음으로 느낄 수 있는 친절교육의 필요성을 느껴 ‘5․5․5 비타민 친절 전략’이라는 아이디어를 제안해 직원 스스로 자체 강사가 되어 자율적으로 운영되고 있다.

▲ 사파동직원들이 업무에 앞서 친절체조를 하고 있다.

또한 5분간 오늘의 업무를 준비하는 시간을 가짐으로써 민원인을 위한 배려있는 서비스의 표현으로 나타나고 있다.

특히 ‘5․5․5 비타민 친절 전략’은 친절교육 대부분 외래강사를 초청한 가운데 집합교육을 통해 ‘친절구호’를 외치고, ‘친절다짐’을 하는 등 틀에 박히고 형식에 너무 치우치는 교육에서 탈피한 것이어서 친절교육에 대한 신선함을 불어넣기에 충분한 것 같다.

▲ 사파동직원들이 업무에 앞서 친절체조를 하고 있다.

사파동주민센터를 찾은 진정숙(41)씨는 “요즘 공무원들이 활기차고 밝은 모습으로 친절하게 대하는 것 같다”면서 사파동 직원들에 대해 좋은 평가를 내렸다.

사파동에 근무하는 박숙미(7급) 씨는 “하루의 일과를 이렇게 시작함으로써 친절의 체질화와 리더십의 단련으로 민원인에게 즐거움과 행복을 줄 수 있음은 물론 직원 개개인의 자기관리에도 많은 도움을 주는 것 같다”고 말했다.
 

이준희  master@cwin.kr

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